Apa yang Perlu Anda Ketahui tentang Sistem Manajemen Pesanan

Sebuah sistem manajemen pesanan (OMS) adalah platform perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola dan melacak pesanan mereka dari awal hingga akhir. Ini mencakup manajemen inventaris, pelacakan pesanan, dan manajemen pengiriman serta pengantaran. Menerapkan OMS dapat sangat meningkatkan efisiensi bisnis dan kepuasan pelanggan. Artikel ini akan mengeksplorasi manfaat penggunaan OMS, fitur dari OMS yang efektif, cara memilih yang tepat untuk bisnis Anda, tips implementasi dan integrasi, praktik terbaik untuk mengoptimalkan operasi bisnis dengan OMS, dan peran pembuat website Strikingly dalam integrasi OMS.

Apa itu Sistem Manajemen Pesanan?

Sementara pengertian OMS tampaknya menjadi hal yang hilang bagi sebagian besar pemilik bisnis baru, Anda sebaiknya tidak ikut-ikutan.

Solusi perangkat lunak Sistem Manajemen Pesanan (OMS) membantu bisnis mengelola alur kerja pemrosesan pesanan end-to-end mereka. Ini adalah pusat informasi terkait pesanan, menyediakan alat untuk memfasilitasi entri pesanan, pemrosesan, pemenuhan, dan pelacakan.

Sebuah OMS biasanya terintegrasi dengan berbagai sistem dan departemen organisasi, seperti penjualan, inventaris, layanan pelanggan, pengiriman, dan akuntansi. Ini mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber ini, memberikan bisnis pandangan holistik tentang pesanan mereka dan menyederhanakan operasinya.

Apa Saja Fitur Utama dari Sistem Manajemen Pesanan?

Fitur utama dari Sistem Manajemen Pesanan mungkin meliputi.

• Entri Pesanan. Menangkap dan mencatat pesanan pelanggan, termasuk detail relevan seperti produk, kuantitas, harga, dan informasi pengiriman.
• Manajemen Inventaris. Mempertahankan visibilitas tingkat inventaris secara real-time memungkinkan bisnis untuk mengalokasikan stok untuk pesanan dan mencegah kekurangan atau kelebihan stok dengan efisien.
• Pemrosesan Pesanan. Mengotomatisasi pengalihan pesanan, validasi, dan alur kerja persetujuan, memastikan pesanan bergerak melalui sistem dengan lancar dan cepat.
• Pemenuhan Pesanan. Mengkoordinasikan proses pemenuhan, termasuk pengambilan, pengepakan, dan pengiriman dari gudang. Ini dapat melibatkan integrasi dengan perusahaan pengiriman untuk pembuatan label dan pelacakan.
• Layanan Pelanggan. Memberikan akses kepada perwakilan layanan pelanggan terhadap informasi pesanan memungkinkan mereka menangani pertanyaan, modifikasi, atau pembatalan dengan efisien.
• Pelaporan dan Analitik. Menghasilkan laporan dan analitik tentang kinerja pesanan, seperti volume pesanan, waktu pemenuhan, pesanan tertunda, dan metrik kepuasan pelanggan.
• Integrasi dengan Sistem Eksternal. Menghubungkan dengan sistem bisnis lain, seperti platform e-commerce, sistem CRM, gateway pembayaran, dan perangkat lunak akuntansi, untuk menyinkronkan data dan memastikan konsistensi di seluruh organisasi.

Menerapkan OMS mencakup peningkatan akurasi pesanan, efisiensi operasional yang ditingkatkan, waktu pemrosesan pesanan yang lebih cepat, manajemen inventaris yang lebih baik, dan kepuasan pelanggan yang ditingkatkan. Dengan memusatkan dan mengotomatisasi proses manajemen pesanan, bisnis dapat merampingkan operasi mereka, mengurangi kesalahan, dan memberikan pengalaman yang mulus kepada pelanggan mereka.

Mengapa Penting untuk Menerapkan Sistem Manajemen Pesanan?

Menerapkan OMS dan mendapatkan perangkat lunak manajemen pesanan Anda sendiri dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi bisnis dengan merampingkan proses pemesanan dan mengurangi kesalahan dalam pemenuhan pesanan.

• Operasi yang Terpadu. OMS membantu merampingkan seluruh alur kerja pemrosesan pesanan, mulai dari entri pesanan hingga pemenuhan. Ini mengotomatisasi tugas manual, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi dengan menghilangkan kebutuhan untuk entri data manual dan pengulangan informasi. Perampingan operasi ini menghasilkan waktu pemrosesan pesanan yang lebih cepat, mengurangi penundaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Manajemen Inventaris. OMS memberikan visibilitas waktu nyata ke tingkat inventaris, memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan tingkat stok dan mencegah kekurangan atau kelebihan stok. Dengan informasi inventaris yang akurat, bisnis dapat memenuhi pesanan dari gudang atau pusat distribusi yang paling sesuai, mengurangi biaya pengiriman dan memastikan pengiriman tepat waktu. Ini menghasilkan manajemen inventaris yang lebih baik, mengurangi biaya penyimpanan, dan meningkatkan peluang penjualan.
• Akurasi Pesanan. OMS mengurangi risiko kesalahan dan perbedaan pesanan dengan memusatkan fungsi manajemen pesanan. Ini menghilangkan entri pesanan manual dan mengotomatisasi proses validasi dan persetujuan, memastikan bahwa informasi yang akurat ditangkap dan diproses. Ini menghasilkan peningkatan akurasi pesanan, pengurangan pembatalan pesanan, dan peningkatan kepuasan pelanggan.
• Layanan Pelanggan. OMS memberikan perwakilan layanan pelanggan akses mudah ke informasi pesanan, pembaruan status pesanan, dan riwayat pelanggan. Ini memberdayakan mereka untuk merespons cepat pertanyaan pelanggan, menangani masalah dengan segera, dan memberikan informasi yang akurat tentang pengiriman pesanan. Bisnis dapat membangun loyalitas pelanggan dan mendorong penjualan berulang dengan memberikan layanan pelanggan yang unggul.

Halaman Obrolan Langsung Strikingly

• Integrasi dan Skalabilitas. Suatu OMS terintegrasi dengan berbagai sistem dan platform, seperti e-commerce, CRM, dan pengirim. Integrasi ini memastikan aliran data yang lancar dan memungkinkan bisnis untuk meningkatkan operasional secara efisien. Saat volume penjualan meningkat dan saluran baru ditambahkan, OMS dapat beradaptasi dan menyesuaikan volume pesanan yang meningkat serta kompleksitasnya.
• Analitika dan Pelaporan. Sebuah OMS menyediakan wawasan berharga melalui pelaporan dan analitika kinerja pesanan, tingkat inventaris, waktu pemenuhan, dan perilaku pelanggan. Wawasan ini memungkinkan bisnis untuk membuat keputusan berbasis data, mengidentifikasi hambatan, dan meningkatkan proses manajemen pesanan mereka. Optimisasi yang berkelanjutan membantu bisnis tetap bersaing, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Artikel ini akan mengeksplorasi manfaat penggunaan OMS, fitur-fitur OMS yang efektif, cara memilih yang tepat untuk bisnis Anda, dan lainnya.

Manfaat Menggunakan Sistem Manajemen Pesanan

Sistem manajemen pesanan (OMS) adalah alat perangkat lunak yang membantu bisnis mengelola pesanan penjualan dan inventaris mereka di berbagai saluran. Menerapkan OMS dapat membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda, termasuk.

1. Akurasi Pesanan yang Meningkat

Dengan OMS, Anda dapat mengotomatisasi pemrosesan pesanan dan mengurangi risiko kesalahan manusia. Sistem dapat memvalidasi informasi pelanggan, memeriksa ketersediaan produk, dan memastikan bahwa pesanan dikirim ke alamat yang benar. Ini mengarah pada lebih sedikit kesalahan dan pengembalian, menghemat waktu dan uang bisnis Anda.

2. Peningkatan Manajemen Inventaris

OMS memungkinkan Anda melacak tingkat inventaris secara real-time di semua saluran. Ini berarti Anda dapat menghindari menjual produk secara berlebihan atau kehabisan stok secara tiba-tiba, yang dapat merusak reputasi Anda dengan pelanggan.

3. Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan

Dengan menggunakan OMS, Anda dapat memberikan informasi akurat kepada pelanggan tentang pesanan mereka kapan saja. Pelanggan dapat memeriksa status pesanan mereka secara online, menerima pemberitahuan pengiriman, dan melacak paket mereka secara real-time. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan pada merek Anda.

4. Keunggulan Kompetitif di Pasar

Menggunakan OMS memberi Anda keunggulan kompetitif dibandingkan bisnis yang masih mengandalkan proses manual atau sistem yang usang. Dengan waktu pemrosesan pesanan yang lebih cepat dan manajemen inventaris yang lebih akurat, Anda dapat menawarkan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan tetap unggul dalam persaingan.

Fitur Sistem Manajemen Pesanan yang Efektif

Perangkat lunak sistem manajemen pesanan (OMS) dirancang untuk membantu bisnis merampingkan proses pemenuhan pesanan. OMS yang efektif harus memiliki fitur berikut.

1. Pelacakan pesanan dan pembaruan status

Salah satu fitur terpenting dari OMS adalah kemampuan untuk melacak pesanan dan memberikan pembaruan status waktu nyata kepada pelanggan. Ini memastikan bahwa pelanggan selalu menyadari kemajuan pesanan mereka, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi pertanyaan dukungan.

2. Integrasi dengan sistem lain (misalnya CRM, ERP)

OMS yang efektif harus dapat terintegrasi dengan sistem lain seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Ini memungkinkan aliran informasi yang lebih lancar antara departemen yang berbeda, yang dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan.

3. Alur kerja pesanan yang dapat disesuaikan

Bisnis yang berbeda memiliki proses pemenuhan pesanan yang berbeda, jadi OMS yang efektif harus memungkinkan alur kerja yang dapat disesuaikan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap bisnis. Ini dapat membantu bisnis mengoptimalkan proses mereka dan meningkatkan efisiensi.

4. Manajemen inventaris waktu nyata

OMS yang efektif juga harus memiliki kemampuan manajemen inventaris waktu nyata yang memungkinkan bisnis melacak tingkat inventaris mereka secara waktu nyata. Ini dapat membantu mencegah kehabisan stok dan kelebihan stok, yang dapat menyebabkan penjualan hilang atau biaya inventaris berlebih.

Memilih Sistem Manajemen Pesanan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Memilih Sistem Manajemen Pesanan (OMS) yang tepat untuk bisnis Anda sangat penting untuk memastikan implementasinya yang sukses dan keselarasan dengan kebutuhan spesifik Anda. Berikut adalah beberapa faktor kunci yang perlu dipertimbangkan saat memilih OMS

1. Kebutuhan Anda

Untuk memilih sistem manajemen pesanan (OMS) yang tepat untuk bisnis Anda, penting untuk terlebih dahulu mengidentifikasi kebutuhan spesifik Anda. Ini termasuk memahami volume pesanan Anda, jenis produk, dan persyaratan pengiriman. Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang kebutuhan Anda, Anda dapat mulai mengevaluasi berbagai opsi OMS.

2. Skalabilitas

Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah skalabilitas OMS. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda ingin memastikan bahwa OMS dapat menangani peningkatan volume pesanan tanpa mengorbankan kinerja atau akurasi. Cari OMS yang menawarkan opsi kustomisasi yang fleksibel dan dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis yang berubah.

3. Kemampuan Integrasi

Kemampuan integrasi OMS juga penting. OMS yang baik harus dapat terintegrasi dengan mulus dengan sistem lain seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Ini memastikan bahwa semua aspek bisnis Anda bekerja sama secara efisien dan efektif.

4. Biaya dan ROI

Adalah penting untuk mengevaluasi biaya dan pengembalian investasi (ROI) dari OMS. Meskipun biaya adalah faktor yang harus dipertimbangkan, penting juga untuk mempertimbangkan manfaat jangka panjang yang dapat diberikan oleh OMS seperti peningkatan efisiensi dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Implementasi dan Integrasi Sistem Manajemen Pesanan

Mengimplementasikan sistem manajemen pesanan (OMS) dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis ecommerce Anda. Ini menyederhanakan pemrosesan pesanan, manajemen inventori, dan operasi layanan pelanggan Anda, yang mengakibatkan peningkatan efisiensi dan profitabilitas.

Langkah-langkah untuk Implementasi OMS yang Sukses

Anda harus mengikuti beberapa langkah penting untuk memastikan implementasi OMS yang sukses.

1. Pertama, identifikasi kebutuhan dan tujuan bisnis Anda untuk menentukan fitur dan fungsionalitas yang Anda perlukan dari OMS.

2. Pilih OMS yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

3. Siapkan data Anda dengan membersihkannya dan pastikan bahwa data tersebut akurat dan lengkap.

4. Anda juga perlu mengintegrasikan OMS dengan sistem lain seperti CRM atau ERP untuk memastikan aliran data yang lancar.

5. Akhirnya, uji sistem secara menyeluruh sebelum digunakan untuk mengatasi segala masalah atau gangguan.

Berikan Pelatihan dan Dukungan Berkelanjutan

Setelah Anda mengimplementasikan OMS, penting untuk memberikan pelatihan yang memadai kepada anggota tim Anda agar mereka dapat menggunakannya dengan efektif. Dukungan berkelanjutan juga diperlukan karena masalah baru mungkin muncul seiring waktu yang memerlukan pemecahan masalah atau pembaruan.

Pelatihan dan dukungan dapat membantu mencegah kesalahan atau penundaan dalam pemrosesan pesanan yang dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan.

Tantangan dan Solusi Potensial

Salah satu tantangan potensial saat mengimplementasikan OMS adalah resistensi dari anggota tim yang terbiasa dengan proses atau sistem lama. Untuk mengatasi tantangan ini, libatkan anggota tim dalam pengambilan keputusan sejak awal dan berikan pelatihan yang memadai agar mereka merasa nyaman menggunakan sistem baru.

Tantangan lain adalah memastikan bahwa OMS terintegrasi dengan lancar dengan sistem yang ada. Untuk mengatasi hal ini, pilih OMS dengan kemampuan integrasi yang kuat dan bekerjasama dengan tim TI Anda untuk memastikan proses integrasi yang lancar.

Praktik Terbaik OMS untuk Mengoptimalkan Operasi Bisnis

Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan akan manajemen pesanan yang efisien menjadi semakin mendesak. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk mengoptimalkan operasi bisnis Anda melalui penggunaan sistem manajemen pesanan yang efektif.

1. Pemantauan konsisten terhadap kinerja OMS

Secara teratur memantau kinerja sistem manajemen pesanan adalah penting untuk memastikan efektivitasnya dalam merampingkan proses bisnis Anda. Ini termasuk melacak metrik kunci seperti akurasi pesanan, perputaran inventaris, dan tingkat kepuasan pelanggan. Dengan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, Anda dapat melakukan penyesuaian yang diperlukan dan mencegah potensi masalah muncul.

2. Pembaruan dan pemeliharaan secara teratur

Memastikan OMS Anda selalu diperbarui dengan fitur dan fungsionalitas terbaru sangat penting untuk memaksimalkan manfaat potensialnya bagi bisnis Anda. Pemeliharaan secara teratur memastikan sistem berjalan dengan lancar dan efisien tanpa gangguan atau kesalahan yang dapat mengganggu operasi.

3. Memanfaatkan data OMS untuk wawasan bisnis

Sistem manajemen pesanan yang efektif memberikan wawasan data yang berharga yang dapat digunakan untuk menginformasikan keputusan dan strategi bisnis. Dengan menganalisis tren dalam perilaku pelanggan, tingkat inventaris, dan kinerja penjualan, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang pasar target Anda dan membuat keputusan yang tepat tentang penawaran produk, strategi harga, dan kampanye pemasaran.

4. Peningkatan berkelanjutan dari proses pemenuhan pesanan

Tujuan utama dari OMS adalah untuk meningkatkan efisiensi keseluruhan dari proses pemenuhan pesanan Anda. Secara terus-menerus meninjau dan memperbaiki proses ini membantu memastikan bahwa pesanan dipenuhi dengan akurat dan tepat waktu sambil meminimalkan kesalahan atau penundaan yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Kesimpulan

Sistem manajemen pesanan adalah alat penting bagi bisnis yang ingin merampingkan proses pemenuhan pesanan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan OMS, bisnis dapat meningkatkan akurasi pesanan, memperbaiki manajemen inventaris, mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Daftar dengan Strikingly Hari Ini

Strikingly adalah sebuah pembangun website yang memungkinkan Anda untuk membuat platform ecommerce Anda sendiri dengan cepat dan mudah. Strikingly menawarkan Sistem Manajemen Pesanan (OMS) sederhana sebagai bagian dari platform pembangun websitenya, yang bermanfaat bagi pengguna yang baru memulai bisnis mereka dan memiliki kebutuhan manajemen pesanan dasar.

Memiliki sistem manajemen pesanan ecommerce dalam sebuah pembangun website dapat memberikan kenyamanan dan menyederhanakan proses pengelolaan pesanan dan transaksi pelanggan.

Dengan OMS sederhana, Anda dapat mengharapkan fitur-fitur seperti:

• Pelacakan Pesanan. Pengguna dapat melacak status pesanan dari saat pesanan dilakukan hingga selesai dan dikirimkan ke pelanggan. Ini memungkinkan visibilitas dan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan mengenai pesanan mereka.
• Manajemen Inventaris. Pengguna dapat mengelola inventaris produk mereka, termasuk melacak tingkat stok, mengatur ketersediaan produk, dan mengelola pesanan belakang atau produk yang habis. Ini membantu menjaga informasi inventaris yang akurat dan mencegah penjualan berlebih.

Gambar diambil dari Strikingly

• Pemrosesan Pesanan. Pengguna dapat memproses pesanan yang diterima melalui website mereka, termasuk menangkap detail pelanggan, pemilihan produk, dan pemrosesan pembayaran. Ini menyederhanakan proses entri pesanan dan memastikan bahwa semua informasi relevan dikumpulkan dengan akurat.
• Notifikasi Pesanan. OMS dapat memberikan notifikasi pesanan otomatis kepada pelanggan, seperti email konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pengiriman. Notifikasi ini membantu menjaga pelanggan tetap informasi tentang status pesanan mereka dan meningkatkan pengalaman belanja mereka secara keseluruhan.

Gambar diambil dari Strikingly

• Integrasi Pembayaran. OMS dapat diintegrasikan dengan gateway pembayaran, memungkinkan pengguna untuk memproses pembayaran dari pelanggan dengan aman. Integrasi ini memastikan transaksi yang lancar dan aman.

Image taken from Strikingly

Jika Anda ingin maju, dapatkan sistem manajemen pemesanan untuk bisnis Anda hari ini!