8 Strategi Retensi Pelanggan yang Harus Anda Ketahui

Apa itu retensi pelanggan? Retensi pelanggan berarti mempertahankan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka kepada bisnis. Ini melibatkan pembuatan strategi untuk mendorong pelanggan agar terus berbisnis dengan perusahaan. Setiap perusahaan harus fokus pada retensi klien karena mempertahankan pelanggan atau pembaca yang ada lebih murah daripada mencari yang baru. Artikel ini akan mengeksplorasi berbagai strategi retensi pelanggan dan bagaimana mereka dapat diterapkan pada situs Strikingly.

Apa Itu Retensi Pelanggan?

Kemampuan sebuah bisnis untuk mempertahankan kliennya saat ini dari waktu ke waktu disebut sebagai retensi pelanggan. Ini melibatkan pembuatan strategi yang mendorong pelanggan untuk terus berbisnis dengan perusahaan dengan memberikan produk atau layanan yang luar biasa, pengalaman yang dipersonalisasi, program loyalitas, layanan pelanggan yang baik, bukti sosial, pemasaran tindak lanjut, penawaran eksklusif, peluang upselling dan cross-selling, penghargaan, dan pengakuan.

Mengapa Retensi Pelanggan Penting?

Setiap perusahaan harus fokus pada retensi klien karena mempertahankan pelanggan yang ada lebih murah daripada mencari yang baru. Menurut penelitian oleh Adobe Digital Insights (ADI), pelanggan yang kembali bertanggung jawab atas 40% pendapatan e-commerce di Amerika Serikat. Selain itu, pelanggan yang berulang menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru rata-rata.

Gambaran Umum Strikingly

Strikingly adalah pembuat website yang memungkinkan pengguna untuk membuat website dengan tampilan profesional tanpa pengetahuan coding. Platform ini menawarkan berbagai fitur, seperti template yang dapat disesuaikan, integrasi e-commerce, dan integrasi media sosial. Pengguna dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka dengan menerapkan strategi retensi pelanggan yang efektif di website Strikingly mereka. Retensi pelanggan menghasilkan peningkatan penjualan, keuntungan yang lebih tinggi, dan reputasi yang lebih baik di industri.

Sekarang setelah kita menetapkan pentingnya retensi pelanggan, mari kita jelajahi beberapa strategi efektif tentang cara mempertahankan pelanggan yang dapat diterapkan di website mereka.

1. Personalisasi

Personalisasi adalah aspek penting dari strategi retensi pelanggan. Ini melibatkan penyesuaian pengalaman dan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi unik pelanggan. Bisnis dapat menjalin hubungan yang lebih dekat dengan klien mereka dengan membina kesetiaan dan meningkatkan kemungkinan bisnis berulang.

Pentingnya Personalisasi dalam Retensi Pelanggan

Personalisasi dapat berdampak signifikan pada retensi pelanggan dengan membuat pelanggan merasa dihargai dan diapresiasi. Ketika sebuah perusahaan meluangkan waktu untuk menganalisis kebutuhan dan preferensi pelanggannya, mereka dapat membangun pengalaman yang dipersonalisasi yang beresonansi dengan mereka pada tingkat yang lebih dalam. Personalisasi pelanggan mengarah pada peningkatan loyalitas merek dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Penggunaan Data dalam Menciptakan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Data sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Bisnis dapat memperoleh wawasan tentang preferensi pelanggan, riwayat pembelian, dan kebiasaan interaksi mereka dengan mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku mereka. Data tersebut kemudian dapat digunakan untuk menyesuaikan pesan pemasaran, promosi, dan rekomendasi produk untuk setiap pelanggan.

Personalisasi Dalam Pemasaran Email

Pemasaran email adalah cara yang efektif untuk mempersonalisasi komunikasi pelanggan. Bisnis dapat mengirimkan pesan yang ditargetkan yang lebih mungkin beresonansi dengan penerima dengan menyegmentasikan daftar email berdasarkan perilaku atau minat pelanggan. Email yang dipersonalisasi memiliki tingkat buka dan klik-tayang yang lebih tinggi dibandingkan dengan email generik.

Gambar diambil dari Strikingly

Personalisasi Dalam Pemasaran Media Sosial

Media sosial platform menawarkan banyak peluang untuk personalisasi dalam upaya pemasaran. Bisnis dapat memperoleh wawasan tentang topik apa yang paling diminati audiens mereka dengan menggunakan alat social listening untuk memantau percakapan tentang merek atau industri mereka. Mereka dapat membuat konten yang berbicara langsung kepada minat tersebut dan secara pribadi terlibat dengan pengikut.

2. Program Retensi Pelanggan

Program retensi pelanggan adalah strategi pemasaran yang mempengaruhi pelanggan untuk terus membeli dari sebuah bisnis. Program-program ini memberi penghargaan kepada pelanggan atas loyalitas mereka dengan insentif khusus, diskon, atau manfaat lainnya. Tujuan utama dari program loyalitas adalah untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup.

Program yang memberi penghargaan dan mendorong perilaku pembelian yang loyal—perilaku yang mungkin menguntungkan perusahaan—dikenal sebagai program loyalitas. Mereka bertujuan untuk menciptakan hubungan jangka panjang antara bisnis dan pelanggannya dengan memberikan insentif untuk pembelian berulang.

Pentingnya Program Loyalitas Dalam Retensi Pelanggan

Sebuah program retensi pelanggan sangat penting dalam mempertahankan pelanggan karena membuat mereka merasa dihargai dan diapresiasi. Pelanggan yang merasa dihargai lebih cenderung bertahan dengan sebuah perusahaan dibandingkan mereka yang tidak mendapatkan ucapan terima kasih atau manfaat apapun karena tetap setia.

Jenis-Jenis Program Retensi Pelanggan

Ada beberapa jenis Strategi Retensi Pelanggan yang dapat diterapkan bisnis tergantung pada industri mereka, target audiens, dan anggaran:

• Berbasis poin. Pelanggan mendapatkan poin untuk setiap pembelian, yang dapat ditukar dengan hadiah.
• Berjenjang. Pelanggan naik tingkat berdasarkan tingkat pengeluaran mereka dan menerima hadiah yang semakin berharga saat mereka naik lebih tinggi.
• Cashback. Pelanggan menerima cashback pada setiap pembelian yang mereka lakukan.
• Keanggotaan berbayar. Pelanggan membayar biaya tahunan untuk akses eksklusif ke diskon atau manfaat lainnya.
• Berbasis mitra. Bisnis bermitra dengan perusahaan untuk menawarkan hadiah atau diskon bersama.

Penerapan Strategi Retensi Pelanggan di Situs Strikingly

Strikingly menyediakan berbagai alat yang dapat digunakan bisnis untuk menerapkan strategi retensi pelanggan yang sukses:

• Gunakan fitur Kupon di editor situs untuk membuat kode diskon yang dapat ditawarkan sebagai penghargaan.
• Integrasikan dengan penyedia program retensi pelanggan pihak ketiga seperti Smile.io atau LoyaltyLion.
• Gunakan fitur Member untuk membuat program keanggotaan yang menawarkan diskon atau manfaat eksklusif.

3. Layanan Pelanggan

Layanan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis dan krusial dalam mempertahankan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik dapat membuat perbedaan besar dalam menjaga pelanggan tetap senang dan puas. Pelanggan yang merasa dihargai dan didengar kemungkinan besar akan kembali ke bisnis Anda.

Pentingnya Layanan Pelanggan yang Baik dalam Retensi Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan konsumen adalah dengan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Ketika Anda melampaui harapan konsumen untuk memuaskan mereka, mereka lebih mungkin untuk tetap berbisnis dengan Anda di masa depan. Peringkat yang baik dan rekomendasi dari mulut ke mulut dari layanan pelanggan yang luar biasa dapat menarik pelanggan baru.

Pelatihan Tim Layanan Pelanggan

Sangat penting untuk memiliki tim yang terlatih dengan baik yang tahu cara menangani berbagai situasi untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Pelatihan layanan pelanggan harus mencakup mendengarkan aktif, keterampilan pemecahan masalah, dan resolusi konflik. Memberikan pelatihan berkelanjutan untuk tim Anda memastikan mereka selalu mengikuti praktik terbaik dan dapat menangani situasi apa pun.

Pentingnya Tanggapan Tepat Waktu Terhadap Pertanyaan Pelanggan

Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat ketika mereka menghubungi dengan pertanyaan atau kekhawatiran. Tanggapan yang tertunda dapat menyebabkan frustrasi dan ketidakpuasan, yang berpotensi menyebabkan mereka membawa bisnis mereka ke tempat lain. Merespons dengan cepat menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu mereka dan peduli dengan kebutuhan mereka.

Gambar diambil dari Strikingly

Komunikasi Layanan Pelanggan di Strikingly

Strikingly menyediakan platform yang sangat baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui layanan live chat atau email. Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis di situs Strikingly untuk merespons dengan cepat terhadap pertanyaan dari pelanggan potensial atau yang sudah ada, dengan cepat memberikan informasi yang mereka butuhkan.

4. Bukti Sosial

Bukti sosial adalah alat yang kuat dalam strategi retensi pelanggan. Ini merujuk pada konsep bahwa orang lebih cenderung mempercayai dan mengikuti tindakan orang lain saat membuat keputusan. Dengan kata lain, jika sebuah produk atau layanan memiliki ulasan positif atau dukungan dari pelanggan lain, orang cenderung lebih mempercayainya dan melakukan pembelian.

Sosial bukti dapat berupa berbagai bentuk, termasuk ulasan pelanggan, testimoni, suka dan berbagi di media sosial, serta dukungan dari influencer dan selebriti.

Pemanfaatan Ulasan Pelanggan dalam Retensi Pelanggan

Salah satu cara paling efektif untuk menggunakan bukti sosial dalam mempertahankan pelanggan adalah melalui ulasan pelanggan. Ulasan positif dari pelanggan yang puas dapat membantu membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.

Untuk menggunakan ulasan pelanggan secara efektif dalam strategi retensi pelanggan Anda, Anda harus mendorong pelanggan memberikan umpan balik di website atau media sosial Anda. Menanggapi ulasan positif dan negatif dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.

Implementasi Ulasan Pelanggan di Situs Strikingly

Strikingly memudahkan pengguna untuk menerapkan ulasan pelanggan di website melalui widget ulasan terintegrasi. Widget ini memungkinkan pengguna menampilkan peringkat rata-rata dan komentar ulasan individu langsung di website mereka.

Pengguna dapat menyesuaikan tampilan widget ulasan agar sesuai dengan desain dan branding website mereka.

Penggunaan Influencer dan Selebriti dalam Bukti Sosial

Selain ulasan pelanggan, beberapa bisnis mungkin mendapat manfaat dari menggunakan dukungan influencer atau selebriti sebagai bagian dari strategi bukti sosial mereka. Namun, pemasaran influencer bisa mahal dan mungkin tidak selalu efektif untuk beberapa bisnis atau industri.

Saat mempertimbangkan penggunaan influencer atau selebriti sebagai bagian dari strategi bukti sosial Anda, penting untuk memilih individu yang selaras dengan nilai merek Anda dan memiliki pengikut yang kuat di dalam audiens target Anda.

Menggabungkan bukti sosial ke dalam strategi retensi pelanggan Anda dapat membantu membangun kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang. Bisnis dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan pendapatan keseluruhan mereka dengan memanfaatkan ulasan pelanggan dan bentuk bukti sosial lainnya.

5. Pemasaran Tindak Lanjut

Pemasaran lanjutan mengacu pada menjangkau pelanggan setelah pembelian atau interaksi awal mereka dengan sebuah merek. Pemasaran lanjutan dapat dilakukan melalui email, telepon, atau saluran media sosial. Tujuan dari pemasaran lanjutan adalah untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Pemasaran lanjutan adalah strategi yang melibatkan menghubungi pelanggan setelah pembelian atau interaksi awal mereka dengan sebuah merek. Tujuan pemasaran lanjutan adalah menjaga komunikasi dengan pelanggan dan melibatkan mereka dengan merek tersebut.

Pentingnya Pemasaran Tindak Lanjut dalam Retensi Pelanggan

Pemasaran tindak lanjut sangat penting untuk strategi retensi pelanggan. Ini membantu mempertahankan pelanggan dengan membuat mereka tetap terlibat dan terinformasi tentang produk, layanan, atau promosi baru. Merek dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dengan tetap berhubungan dengan pelanggan, yang mengarah pada kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan peningkatan bisnis berulang.

Jenis-Jenis Pemasaran Tindak Lanjut

Ada berbagai jenis pemasaran tindak lanjut yang dapat digunakan merek untuk mempertahankan pelanggan:

• Kampanye email. Berdasarkan pembelian atau preferensi sebelumnya, kirim email personal kepada pelanggan.
• Panggilan telepon. Tindak lanjuti dengan pelanggan melalui telepon untuk mengatasi masalah yang mungkin mereka miliki.
• Sosial media. Menanggapi komentar dan pesan dari pelanggan di saluran-saluran media sosial.
• Buletin. Mengirimkan buletin secara teratur yang berisi pembaruan tentang produk atau layanan baru.

Penerapan Pemasaran Tindak Lanjut di Situs Strikingly

Situs Strikingly menawarkan beberapa fitur yang dapat digunakan untuk pemasaran tindak lanjut yang efektif:

• Kampanye email. Fitur buletin email bawaan Strikingly memungkinkan pengguna untuk membuat kampanye email personal dan mengirimkannya langsung dari website mereka.
• Integrasi media sosial. Strikingly menawarkan integrasi mudah dengan platform media sosial, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan pengikut mereka langsung dari website mereka.
• Formulir kontak. Formulir kontak yang dapat disesuaikan dari Strikingly memudahkan pengguna untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan menindaklanjutinya nanti.

6. Penawaran Eksklusif

Penawaran eksklusif adalah penawaran atau promosi khusus yang hanya tersedia untuk sekelompok pelanggan tertentu. Penawaran ini bisa menjadi alat yang ampuh untuk retensi pelanggan, karena menciptakan rasa eksklusivitas dan membuat pelanggan senang.

Penawaran eksklusif adalah promosi atau diskon yang hanya tersedia untuk sekelompok pelanggan tertentu. Penawaran ini dapat digunakan untuk mendorong pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pentingnya Penawaran Eksklusif dalam Mempertahankan Pelanggan

Menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang dipertahankan secara efektif menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan menghargai loyalitas mereka. Penawaran eksklusif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda.

Jenis Penawaran Eksklusif

Ada banyak jenis penawaran eksklusif yang berbeda sebagai bagian dari strategi retensi pelanggan, termasuk:

• Akses awal. Memberikan akses awal kepada pelanggan yang dipertahankan untuk produk atau layanan baru sebelum tersedia untuk umum.
• Hadiah loyalitas. Menawarkan hadiah seperti produk gratis, diskon, atau sistem berbasis poin untuk pembelian berulang.
• Penawaran terbatas waktu. Memberikan diskon atau promosi terbatas waktu secara eksklusif kepada pelanggan yang dipertahankan.
• Penawaran personalisasi. Memberikan penawaran personalisasi berdasarkan preferensi dan riwayat pembelian pelanggan.

Gambar diambil dari Strikingly

Implementasi Penawaran Eksklusif di Website Strikingly

Situs Strikingly menyediakan platform yang luar biasa untuk menawarkan penawaran eksklusif dan promosi kepada pelanggan yang dipertahankan. Berikut ini beberapa tips untuk mengimplementasikan program-program ini:

• Buat daftar email khusus untuk pelanggan yang dipertahankan sehingga Anda dapat mengirimkan promosi yang dipersonalisasi kepada mereka.
• Gunakan pop-up di website Anda yang menawarkan penawaran khusus secara eksklusif untuk pengunjung yang kembali.
• Tawarkan akses awal ke produk atau layanan baru melalui kampanye email yang ditargetkan kepada pelanggan yang dipertahankan.
• Gunakan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram untuk mempromosikan penawaran eksklusif Anda.

7. Upselling dan Cross-Selling

Upselling dan cross-selling adalah dua strategi kuat yang dapat digunakan bisnis untuk meningkatkan retensi pelanggan. Meskipun memiliki perbedaan yang jelas, mereka sering digunakan secara bergantian. Upselling mendorong klien untuk menghabiskan lebih banyak uang daripada yang mereka rencanakan untuk membeli produk atau layanan. Sementara itu, cross-selling adalah praktik menawarkan produk atau layanan pelengkap yang meningkatkan nilai pembelian asli.

Upselling dan cross-selling adalah kedua teknik penjualan yang fokus pada peningkatan pendapatan dari pelanggan yang ada dengan menawarkan produk atau layanan tambahan kepada mereka.

Pentingnya Upselling Dan Cross-Selling Dalam Retensi Pelanggan

Upselling dan cross-selling bisa sangat efektif dalam mempertahankan pelanggan karena membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan. Ketika dilakukan dengan benar, teknik-teknik ini dapat menambah nilai pada pengalaman pelanggan, membuat mereka lebih cenderung untuk kembali.

Jenis-Jenis Upselling Dan Cross-Selling

Ada banyak jenis strategi upselling dan cross-selling yang dapat digunakan oleh bisnis, termasuk:

• Bundling. Menawarkan paket dengan beberapa produk atau layanan dengan harga diskon.
• Add-ons. Menawarkan produk atau layanan tambahan yang melengkapi pembelian asli.
• Upgrades. Menawarkan versi produk atau layanan yang lebih tinggi.
• Program loyalitas. Menawarkan penghargaan atau diskon untuk pembelian berulang.

Penerapan Upselling Dan Cross-Selling Pada Situs Strikingly

Situs Strikingly dapat dengan mudah menerapkan strategi upselling dan cross-selling melalui fitur-fitur seperti:

• Produk terkait. Menampilkan produk terkait pada halaman produk untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian tambahan.
• Bundel produk. Menciptakan paket bundel yang menawarkan beberapa produk dengan harga diskon.
• Diskon untuk pelanggan berulang. Menawarkan diskon untuk pelanggan yang melakukan pembelian berulang.

8. Penghargaan Dan Pengakuan

Strategi retensi pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis. Penghargaan dan pengakuan adalah cara yang efektif untuk mempertahankan pelanggan. Penghargaan dan pengakuan dapat berupa diskon, hadiah gratis, atau pesan yang dipersonalisasi.

Penghargaan adalah insentif yang diberikan kepada pelanggan untuk loyalitas atau bisnis berulang mereka. Pengakuan adalah mengenali nilai pelanggan melalui pesan atau gerakan yang dipersonalisasi. Baik penghargaan maupun pengakuan bertujuan membuat pelanggan merasa dihargai dan dihormati.

Pentingnya Penghargaan Dan Pengakuan Dalam Retensi Pelanggan

Penghargaan dan pengakuan memainkan peranan penting dalam mempertahankan pelanggan karena menciptakan pengalaman positif yang mendorong mereka untuk kembali. Pelanggan yang merasa dihargai lebih mungkin untuk tetap setia pada merek, merekomendasikannya kepada orang lain, dan bahkan membelanjakan lebih banyak uang.

Jenis-Jenis Penghargaan dan Pengakuan

Ada berbagai jenis penghargaan dan pengakuan yang dapat ditawarkan oleh bisnis, seperti:

• Diskon atau kupon
• Barang gratis atau sampel
• Pesan pribadi atau catatan terima kasih
• Poin atau program loyalitas
• Akses eksklusif atau penawaran early bird

Jenis program pengakuan atau penghargaan bergantung pada tujuan, anggaran, dan audiens target bisnis.

Image taken from Strikingly

Penerapan Penghargaan dan Pengakuan di Situs Strikingly

Strikingly menawarkan beberapa fitur yang dapat digunakan bisnis untuk menerapkan program penghargaan dan pengakuan:

• Pop-ups. Bisnis dapat membuat pop-up yang menawarkan diskon atau hadiah ketika pengunjung mendaftar untuk buletin mereka atau melakukan pembelian.
• Halaman ucapan terima kasih. Setelah melakukan pembelian, bisnis dapat mengarahkan pelanggan ke halaman ucapan terima kasih dengan pesan yang dipersonalisasi atau penawaran eksklusif.
• Integrasi program loyalitas. Strikingly terintegrasi dengan beberapa aplikasi program loyalitas yang memungkinkan bisnis memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan poin untuk pembelian mereka.
• Template yang dapat disesuaikan. Strikingly menawarkan template yang dapat disesuaikan yang dapat digunakan bisnis untuk membuat pesan atau catatan ucapan terima kasih yang dipersonalisasi untuk pelanggan mereka.

Bantuan dari Strikingly Meningkatkan Strategi Retensi Pelanggan

Retensi pelanggan sangat penting bagi bisnis mana pun, dan Strikingly memahami hal ini dengan baik. Dengan tampilan yang mudah digunakan, Strikingly menawarkan berbagai alat dan fitur untuk membantu bisnis mempertahankan pelanggan mereka secara efektif. Dalam bagian ini akan dibahas bagaimana Strikingly dapat meningkatkan strategi retensi pelanggan.

Mempertahankan Pelanggan Menggunakan Media Sosial

Media sosial adalah alat yang berpengaruh bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan dan menjaga keterlibatan mereka. Dengan integrasi media sosial bawaan Strikingly, bisnis dapat dengan mudah memberi tahu pelanggan tentang pembaruan, promosi, dan acara terbaru.

Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan media sosial untuk mengumpulkan tanggapan pelanggan dan segera menangani masalah apa pun. Bisnis dapat memupuk hubungan konsumen jangka panjang dengan tetap aktif di situs media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.

Terhubung Dengan Pelanggan Melalui Media Sosial

Terhubung dengan pelanggan melalui media sosial bukan hanya tentang memposting pembaruan, tetapi juga berinteraksi dengan mereka. Bisnis dapat menunjukkan bahwa mereka menghargai pendapat pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan segera menanggapi komentar atau pesan serta menangani kekhawatiran atau pertanyaan secara langsung.

Strikingly memudahkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan memungkinkan mereka menambahkan tautan media sosial ke bagian footer atau header website mereka. Pengunjung dapat dengan mudah mengikuti bisnis di platform media sosial tanpa meninggalkan website.

Konten Berharga Untuk Keterlibatan Sosial

Untuk menjaga keterlibatan pelanggan di platform media sosial, bisnis harus menyediakan konten berharga yang sesuai dengan audiens target mereka. Keterlibatan pelanggan bisa berupa artikel blog, infografis, video, atau meme!

Strikingly menawarkan fitur blog yang memungkinkan bisnis untuk membuat konten berkualitas tinggi langsung di website mereka tanpa menggunakan platform pihak ketiga. Bisnis dapat mempertahankan keterlibatan klien dan menarik konsumen baru dengan secara konsisten memproduksi konten yang berharga.

Tips Untuk Meningkatkan Keterlibatan di Media Sosial

Berikut adalah beberapa tips bagi bisnis untuk sukses dalam keterlibatan media sosial:

• Posting secara konsisten. Posting secara teratur membantu menjaga audiens Anda tetap terlibat dan terinformasi.
• Gunakan visual. Visual seperti gambar atau video berkinerja lebih baik daripada posting teks biasa.
• Tanggapi dengan cepat. Menanggapi komentar atau pesan dengan cepat menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Gunakan hashtag. Hashtag membantu posting Anda mencapai audiens yang lebih luas dan meningkatkan keterlibatan.

Kesimpulan

Retensi pelanggan sangat penting bagi bisnis apa pun, termasuk Strikingly. Dalam artikel ini, kami membahas beberapa strategi untuk mempertahankan pelanggan. Personalisasi melalui email dan pemasaran media sosial, program loyalitas, layanan pelanggan yang luar biasa, bukti sosial, pemasaran lanjutan, penawaran eksklusif, upselling, cross-selling, dan penghargaan serta pengakuan, semuanya teknik yang efektif.

Retensi pelanggan sangat penting untuk membangun pengikut yang loyal dan meningkatkan pendapatan. Menerapkan strategi-strategi ini membantu menciptakan reputasi merek yang positif dan menarik pelanggan baru melalui dari mulut ke mulut. Strikingly memfasilitasi upaya-upaya ini dengan tampilan yang ramah pengguna dan fitur-fitur yang berguna.

Dengan menggunakan teknik-teknik yang terbukti seperti program loyalitas atau bukti sosial, pengguna Strikingly dapat menjaga pelanggan mereka tetap terlibat dan puas sambil mengembangkan bisnis mereka. Mempertahankan pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis, dan Strikingly menyediakan alat yang diperlukan untuk membantu bisnis mencapai tujuan ini.