Mempertahankan Pelanggan Vs. Mendapatkan Pelanggan: Mana yang Harus Anda Fokuskan

Mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan adalah dua aspek penting dari bisnis yang sukses. Mempertahankan pelanggan mengacu pada kemampuan bisnis untuk membuat pelanggan saat ini tetap senang dan terlibat, sementara mendapatkan pelanggan fokus pada menarik pelanggan baru ke bisnis.

Meski keduanya penting, mempertahankan pelanggan yang ada sering kali lebih hemat biaya daripada mendapatkan yang baru. Biayanya hingga lima kali lebih mahal untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Itulah sebabnya bisnis harus fokus pada cara mempertahankan pelanggan dan membuat mereka kembali.

Artikel ini akan membahas strategi efektif untuk mempertahankan pelanggan dan bagaimana mereka menguntungkan bisnis Anda. Kami juga akan membahas peran Strikingly dalam membantu Anda mempertahankan dan mendapatkan pelanggan, membuatnya lebih mudah untuk mengelola kehadiran online Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mempertahankan Pelanggan - Kelebihan dan Kekurangan

Keuntungan Memfokuskan Pada Retensi Pelanggan

• Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Ketika Anda fokus pada mempertahankan pelanggan Anda, Anda menciptakan hubungan dengan mereka yang melampaui sekadar transaksi. Ini meningkatkan loyalitas dan kepercayaan, mendorong mereka untuk terus berbisnis dengan Anda. Pelanggan yang merasa dihargai memiliki peluang lebih tinggi untuk menjadi pelanggan berulang dan juga merekomendasikan bisnis Anda kepada kontak mereka.

• Efektif Biaya

Mempertahankan pelanggan yang ada lebih efektif biaya daripada mendapatkan yang baru. Lebih murah mempertahankan pelanggan daripada menarik yang baru. Mempertahankan pelanggan melalui strategi retensi pelanggan yang efektif dapat membantu Anda menghemat uang untuk iklan, pemasaran, dan upaya penjualan.

• Laba Lebih Tinggi

Anda dapat mengharapkan melihat laba lebih tinggi ketika Anda mempertahankan pelanggan Anda. Pelanggan berulang menghabiskan lebih banyak uang dan lebih mungkin melakukan pembelian tambahan. Mereka juga lebih murah untuk dilayani karena mereka sudah familiar dengan produk dan layanan Anda, mengurangi kebutuhan akan sumber daya tambahan.

Kekurangan Memfokuskan Pada Retensi Pelanggan

• Pertumbuhan Terbatas

Walaupun retensi pelanggan sangat penting untuk mempertahankan basis pelanggan yang loyal, ini mungkin tidak secara signifikan menambah pertumbuhan. Mempertahankan pelanggan yang ada hanyalah satu bagian dari persamaan. Untuk mencapai pertumbuhan, Anda juga perlu menarik pelanggan baru.

• Tidak Efektif untuk Bisnis Baru

Untuk bisnis baru, strategi retensi pelanggan mungkin perlu lebih efektif karena mereka membutuhkan basis pelanggan yang sudah ada. Dalam hal ini, fokus harus pada memperoleh pelanggan baru melalui berbagai upaya pemasaran dan penjualan.

Secara keseluruhan, memfokuskan pada retensi pelanggan dapat memberikan manfaat signifikan bagi bisnis Anda. Namun, penting untuk menyeimbangkan antara mempertahankan pelanggan yang ada dan memperoleh yang baru untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Mendapatkan Pelanggan - Pro dan Kontra

Keuntungan Berfokus Pada Akuisisi Pelanggan

• Pelanggan Baru Berarti Peluang Baru

Mendapatkan pelanggan baru membuka peluang baru bagi bisnis Anda. Ini memperluas basis pelanggan Anda dan berpotensi meningkatkan pangsa pasar Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk menampilkan produk dan layanan Anda kepada audiens yang baru.

• Peningkatan Pangsa Pasar

Mendapatkan pelanggan baru membantu Anda meningkatkan pangsa pasar. Menarik pelanggan baru dapat membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar dan memposisikan diri Anda untuk pertumbuhan.

• Potensi Pertumbuhan

Berfokus pada akuisisi pelanggan dapat mengarah pada potensi pertumbuhan yang signifikan bagi bisnis Anda. Terus menarik pelanggan baru dapat meningkatkan skala bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan.

Kekurangan Berfokus Pada Akuisisi Pelanggan

• Biaya Tinggi

Mendapatkan pelanggan baru bisa mahal. Ini memerlukan investasi signifikan dalam pemasaran, periklanan, dan upaya penjualan. Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru biasanya lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada.

• Risiko Kegagalan Tinggi. Mendapatkan pelanggan baru memiliki risiko kegagalan yang tinggi. Upaya pemasaran dan periklanan mungkin menghasilkan hasil yang berbeda, yang mengarah ke pengembalian investasi yang rendah.

Kesimpulannya, akuisisi pelanggan dan retensi penting untuk meningkatkan kesuksesan bisnis. Sangat penting untuk mencapai keseimbangan antara keduanya dan menemukan strategi yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Mendapatkan & Mempertahankan Pelanggan Dengan Strikingly

Pembangun website Strikingly adalah platform yang memungkinkan bisnis untuk membuat dan mengelola website mereka dengan mudah. Platform ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu bisnis dalam retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan.

Gambar diambil dari Strikingly

Bagaimana Cara Mempertahankan Pelanggan Anda dengan Strikingly?

• Program Loyalitas yang Dapat Disesuaikan.

Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menawarkan program loyalitas. Dengan Strikingly, bisnis dapat membuat dan menyesuaikan program loyalitas mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Misalnya, bisnis dapat menawarkan poin hadiah atau diskon untuk setiap pembelian yang dilakukan di website mereka, yang dapat ditukarkan pelanggan dengan diskon atau produk gratis. Program-program ini mendorong pelanggan untuk terus berbelanja dengan bisnis tersebut, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Komunikasi yang Dipersonalisasi.

Komunikasi yang efektif sangat penting dalam membangun loyalitas pelanggan. Strikingly memungkinkan bisnis untuk dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui pesan, email, dan buletin yang dipersonalisasi. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memberi tahu pelanggan mereka tentang produk baru, penjualan, dan promosi lainnya, sehingga mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Komunikasi yang dipersonalisasi dapat membantu bisnis menciptakan ikatan yang kuat dengan pelanggan mereka, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan.

• Antarmuka yang Mudah Digunakan.

Salah satu alasan terbesar pelanggan meninggalkan website adalah pengalaman pengguna yang buruk. Strikingly menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, sehingga memudahkan pelanggan untuk menavigasi dan menemukan apa yang mereka cari. Fitur ini dapat membantu bisnis menciptakan pengalaman pengguna yang positif, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan.

Gambar diambil dari Strikingly

Memperoleh Pelanggan - Bagaimana Strikingly Dapat Membantu?

• Desain Responsif

Di dunia saat ini, semakin banyak pelanggan menggunakan perangkat seluler mereka untuk berbelanja online. Strikingly menawarkan desain responsif untuk bisnis, memastikan website mereka dioptimalkan untuk semua perangkat, termasuk desktop, tablet, dan smartphone. Fitur ini dapat membantu bisnis menarik pelanggan baru yang lebih suka berbelanja menggunakan perangkat seluler mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan perolehan pelanggan.

• Optimasi Mesin Pencari

Optimasi mesin pencari (SEO) sangat penting dalam menarik pelanggan baru ke sebuah website. Strikingly menawarkan berbagai alat SEO untuk bisnis yang dapat membantu meningkatkan peringkat website mereka di mesin pencari. Fitur ini dapat membantu bisnis menarik pelanggan baru yang mencari produk atau layanan yang ditawarkan bisnis tersebut, yang pada akhirnya akan meningkatkan perolehan pelanggan.

• Integrasi Media Sosial

Media sosial adalah alat yang kuat yang dapat digunakan bisnis untuk menarik pelanggan baru. Strikingly memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan website mereka dengan akun media sosial mereka, memungkinkan mereka menjangkau audiens yang lebih luas. Fitur ini dapat membantu bisnis menarik pelanggan baru yang mungkin belum menemukan website mereka, yang pada akhirnya akan meningkatkan perolehan pelanggan.

Strikingly dapat menjadi alat yang berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan upaya retensi dan perolehan pelanggan. Berbagai fitur platform ini dapat membantu bisnis menciptakan pengalaman pengguna yang positif, menawarkan program loyalitas yang disesuaikan, berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, dan menarik pelanggan baru melalui SEO dan integrasi media sosial. Namun, bisnis harus menyeimbangkan retensi dan perolehan pelanggan, tergantung pada kebutuhan dan tujuan mereka.

Menahan Pelanggan Vs. Memperoleh Pelanggan - Menemukan Keseimbangan yang Tepat

Sementara retensi dan perolehan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis, menemukan keseimbangan yang tepat bisa menjadi tantangan. Berikut beberapa tips untuk menyeimbangkan upaya retensi dan perolehan pelanggan:

1. Menilai Kebutuhan dan Sumber Daya Bisnis Anda

Sebelum mengembangkan strategi retensi dan perolehan pelanggan, sangat penting untuk menilai kebutuhan dan sumber daya bisnis Anda. Ini termasuk memahami basis pelanggan Anda, industri Anda, dan pesaing Anda. Ini juga berarti memahami anggaran Anda, kemampuan tim, dan tujuan bisnis secara keseluruhan.

2. Kembangkan Strategi yang Sesuai dengan Situasi Anda

Setelah Anda menilai kebutuhan dan sumber daya bisnis Anda, saatnya untuk mengembangkan strategi retensi dan akuisisi pelanggan yang sesuai dengan situasi Anda. Ini termasuk mendefinisikan audiens target Anda, menetapkan tujuan, dan mengembangkan rencana untuk mencapai tujuan tersebut. Ini juga berarti membuat anggaran, mengalokasikan sumber daya, dan melacak kemajuan.

Menjaga Pelanggan Vs. Mendapatkan Pelanggan - Tips untuk Menyeimbangkan Usaha

Berikut beberapa tips untuk menyeimbangkan usaha retensi dan akuisisi pelanggan:

• Fokus pada Membangun Hubungan

Membangun hubungan sangat penting baik saat Anda mendapatkan pelanggan baru maupun mempertahankan yang sudah ada. Pastikan usaha retensi dan akuisisi pelanggan Anda berpusat pada membangun hubungan pelanggan yang kuat dan jangka panjang. hubungan pelanggan.

• Ukur dan Lacak Kemajuan Anda

Mengukur dan melacak kemajuan Anda penting untuk menyeimbangkan usaha retensi dan akuisisi pelanggan. Ini berarti menetapkan metrik dan indikator kinerja utama (KPI) dan secara teratur melacak kinerja Anda terhadap mereka.

• Sesuaikan dan Ubah Strategi Anda

Retensi dan akuisisi pelanggan bukanlah sesuatu yang statis. Seiring berkembangnya bisnis Anda, strategi Anda juga harus berkembang. Bersiaplah untuk menyesuaikan dan mengubah strategi Anda sesuai kebutuhan untuk memastikan bahwa Anda secara efektif menyeimbangkan usaha retensi dan akuisisi pelanggan.

Gambar diambil dari Strikingly

Dapatkan & Pertahankan Pelanggan - Terapkan Strategi yang Sukses dengan Strikingly

Setelah Anda menilai kebutuhan dan sumber daya bisnis Anda dan mengembangkan strategi yang sesuai dengan situasi Anda, saatnya untuk mulai menerapkannya. Berikut cara Anda dapat menggunakan Strikingly untuk menerapkan strategi retensi dan akuisisi pelanggan yang sukses:

1. Tetapkan Tujuan dan Sasaran yang Jelas

Sebelum Anda mulai menerapkan strategi Anda, penting untuk menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas. Apa yang ingin Anda capai dengan usaha retensi dan akuisisi pelanggan Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, atau memperluas basis pelanggan Anda? Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, Anda dapat membuat rencana untuk mencapainya.

2. Analisis Data Dan Perilaku Pelanggan

Anda harus memahami pelanggan Anda untuk menerapkan strategi retensi dan akuisisi pelanggan yang efektif. Analisis data pelanggan untuk mengenali pola dan tren dalam perilaku mereka. Ini dapat membantu Anda merumuskan kampanye pemasaran yang lebih terarah dan dipersonalisasi. Dengan Strikingly, Anda dapat menggunakan alat analitik untuk melacak perilaku dan preferensi pelanggan.

3. Manfaatkan Fitur Strikingly Untuk Retensi Dan Akuisisi

Strikingly menawarkan berbagai fitur untuk membantu Anda mempertahankan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru. Sebagai contoh,

• Program Loyalitas yang Dapat Disesuaikan. Dengan Strikingly, Anda dapat membuat program loyalitas yang memberikan hadiah kepada pelanggan untuk pembelian berulang, referensi, dan tindakan lainnya. Ini dapat membantu memperluas loyalitas dan retensi pelanggan.
• Komunikasi yang Dipersonalisasi. Gunakan Strikingly untuk mengirim pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda berdasarkan preferensi dan perilaku mereka. Ini dapat membantu meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.
• Desain Responsif. Desain responsif Strikingly memastikan website Anda terlihat bagus di perangkat apa pun. Ini dapat membantu menarik dan mempertahankan pelanggan yang lebih suka menjelajah di perangkat seluler.
• Optimisasi Mesin Pencari: Pembuat website Strikingly menawarkan alat SEO bawaan yang dapat membantu meningkatkan visibilitas website Anda di hasil mesin pencari. Ini dapat menarik pelanggan baru dan meningkatkan lalu lintas ke website Anda.
• Integrasi Media Sosial. Dengan Strikingly, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan website Anda dengan akun media sosial Anda. Ini dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan menarik pelanggan baru.

4. Ukur Dan Optimalkan Strategi Anda Untuk Sukses

Untuk memastikan bahwa strategi retensi dan akuisisi pelanggan Anda berhasil, Anda harus mengukur kesuksesannya. Gunakan alat analitik untuk melacak indikator kinerja integral seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup, dan tingkat konversi. Gunakan data ini untuk mengoptimalkan strategi Anda dan melakukan perbaikan jika diperlukan.

5. Lacak Dan Ukur Keberhasilan Upaya Retensi Dan Akuisisi Pelanggan Anda

Pentingnya melacak dan mengukur keberhasilan upaya retensi dan akuisisi pelanggan Anda. Ini dapat memungkinkan Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta melakukan penyesuaian untuk meningkatkan hasil Anda.

6. Menjaga Pelanggan Vs. Memperoleh Pelanggan- Tanggapan Pelanggan

Peran dari tanggapan pelanggan baik dalam menjaga maupun memperoleh pelanggan. Mengumpulkan tanggapan dari pelanggan yang sudah ada dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyesuaikan pesan Anda agar lebih sesuai dengan audiens yang dipilih.

Gambar diambil dari Strikingly

Menjaga Pelanggan Vs. Memperoleh Pelanggan- Risiko Potensial yang Terkait dengan Menekankan Satu Strategi daripada yang Lain

Risiko potensial yang terkait dengan menekankan satu strategi daripada yang lain. Misalnya, terlalu fokus pada menjaga pelanggan bisa membatasi potensi pertumbuhan Anda. Mengalokasikan semua sumber daya untuk memperoleh pelanggan bisa mengakibatkan biaya tinggi tanpa pengembalian investasi yang kuat.

Menjaga Pelanggan Vs. Memperoleh Pelanggan- Bisnis yang Sukses dengan Upaya Seimbang

Menyeimbangkan upaya menjaga dan memperoleh pelanggan adalah kunci kesuksesan setiap bisnis. Berikut adalah beberapa contoh bisnis yang berhasil mencapai keseimbangan ini dan strategi yang mereka gunakan:

Amazon

Amazon adalah salah satu dari bisnis e-commerceterbesar di dunia, dengan fokus kuat pada menjaga pelanggan. Mereka memiliki program loyalitas yang disebut Amazon Prime, yang menawarkan pelanggan pengiriman gratis dua hari, akses ke streaming film, acara televisi, musik, dan keuntungan lainnya. Program ini sangat sukses dalam menjaga pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Pada saat yang sama, Amazon terus-menerus memperoleh pelanggan baru melalui iklan yang ditargetkan dan optimisasi mesin pencari. Mereka menawarkan harga yang kompetitif, pengiriman cepat, dan berbagai macam produk untuk menarik pelanggan baru.

Starbucks

Starbucks adalah perusahaan lain yang berhasil menemukan keseimbangan antara menjaga dan memperoleh pelanggan. Mereka memiliki aplikasi mobile yang membantu pelanggan memesan dan membayar minuman di muka, mendapatkan reward untuk pembelian, dan menerima penawaran serta diskon yang dipersonalisasi.

Aplikasi ini sangat berperan dalam menjaga pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Starbucks juga menggunakan platform media sosial untuk menarik pelanggan baru melalui iklan dan promosi yang ditargetkan.

Dropbox

Dropbox adalah platform penyimpanan cloud dan berbagi file dengan fokus kuat pada retensi pelanggan. Mereka menawarkan rencana gratis dengan penyimpanan terbatas, yang memungkinkan pelanggan mencoba platform sebelum berkomitmen pada rencana berbayar.

Setelah pelanggan meningkatkan ke rencana berbayar, Dropbox menawarkan dukungan yang dipersonalisasi, fitur tambahan, dan insentif untuk mempertahankan bisnis mereka. Dropbox juga memperoleh pelanggan baru melalui iklan yang ditargetkan dan pemasaran konten.

Zappos

Zappos adalah toko sepatu dan pakaian online populer yang fokus pada retensi pelanggan. Mereka menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis, kebijakan pengembalian 365 hari, dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Komitmen ini terhadap layanan dan kepuasan pelanggan telah menghasilkan loyalitas pelanggan yang tinggi dan pembelian berulang. Zappos juga memperoleh pelanggan baru melalui optimisasi mesin pencari, pemasaran konten, dan media sosial.

Memanfaatkan fitur Strikingly untuk retensi dan akuisisi pelanggan serta menerapkan strategi yang dirancang dengan baik yang menyeimbangkan keduanya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengembangkan bisnis Anda.

Kesimpulan

Retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan adalah strategi penting untuk pertumbuhan bisnis. Retensi pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, hemat biaya, dan menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Namun, ini mungkin kurang efektif untuk bisnis baru atau dalam mendorong pertumbuhan. Di sisi lain, akuisisi pelanggan dapat membawa peluang baru, meningkatkan pangsa pasar, dan memberikan potensi pertumbuhan, tetapi juga bisa mahal dan berisiko.

Menemukan keseimbangan yang tepat antara retensi pelanggan dan akuisisi pelanggan adalah kunci. Tergantung pada tujuan bisnis Anda, basis pelanggan, dan industri, Anda mungkin perlu memprioritaskan salah satunya. Penting untuk menilai kebutuhan dan sumber daya bisnis Anda dan mengembangkan strategi yang sesuai dengan situasi Anda.

Strikingly adalah alat serbaguna yang dapat membantu bisnis mempertahankan dan mengakuisisi pelanggan. Program loyalitas yang dapat disesuaikan, komunikasi yang dipersonalisasi, antarmuka yang mudah digunakan, desain responsif, optimasi SEO, dan fitur integrasi media sosialnya dapat membantu bisnis mempertahankan pelanggan setia dan menarik yang baru. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, bisnis dapat mengembangkan strategi retensi dan akuisisi pelanggan yang efektif yang mendorong pertumbuhan.
Retensi dan akuisisi pelanggan adalah penting untuk kesuksesan bisnis, dan menemukan keseimbangan yang tepat adalah kuncinya. Strikingly dapat memainkan peran berharga dalam membantu bisnis mengembangkan dan menerapkan strategi yang kuat untuk mempertahankan pelanggan dan mengakuisisi yang baru. Apakah Anda siap menggunakan strateginya?