Cara Menggunakan Live Chat pada Website Secara Efektif untuk Mengonversi Prospek Menjadi Penjualan

Apakah Anda mencari cara untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi di website Anda? Live chat di website adalah solusinya! Live chat untuk website Anda memungkinkan Anda berkomunikasi dengan prospek potensial secara real time, memberikan solusi yang dipersonalisasi, dan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi manfaat menggunakan live chat di website, cara mempersiapkan dan berinteraksi dengan prospek potensial, kiat terbaik untuk sukses, dan cara mengintegrasikan live chat di website yang didukung oleh Strikingly.

Apa Itu Live Chat di Situs Web?

Live chat di website adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pengunjung website mereka secara real time melalui sistem pesan. Ini seperti memiliki perwakilan layanan pelanggan virtual yang tersedia 24/7 untuk menjawab pertanyaan, memberikan dukungan, dan membimbing pelanggan potensial menuju pembelian.

Manfaat Menggunakan Live Chat di Website

Ada banyak manfaat menggunakan live chat di website untuk bisnis Anda. Berikut beberapa di antaranya:

• Peningkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan menghargai dukungan langsung dan jawaban cepat untuk pertanyaan mereka. Live chat memungkinkan bisnis memberikan bantuan langsung kepada pelanggan, yang dapat meningkatkan tingkat kepuasan.
• Peningkatan penjualan. Live chat dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dengan memungkinkan pelanggan mengajukan pertanyaan dan mendapatkan klarifikasi tentang produk atau layanan. Hal ini dapat menghasilkan keputusan pembelian yang lebih informasional dan tingkat konversi yang lebih tinggi.
• Efektivitas biaya. Live chat sering lebih hemat biaya daripada dukungan via telepon atau email, karena dapat menangani beberapa pertanyaan pelanggan sekaligus. Ini berarti bisnis dapat mengurangi jumlah staf dukungan yang diperlukan, menghemat biaya tenaga kerja.
• Keunggulan kompetitif. Menawarkan live chat dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis dibandingkan pesaing yang mungkin tidak menawarkan layanan ini. Ini menunjukkan bahwa bisnis bersedia memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Peningkatan efisiensi. Live chat memungkinkan bisnis menangani pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien, mengurangi waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menangani permintaan dukungan pelanggan.
• Peningkatan analitik. Banyak platform live chat menawarkan analitik terperinci yang dapat membantu bisnis lebih memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan serta meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
  

Menggunakan Live Chat Untuk Situs Web di Strikingly

Strikingly adalah pembangun website yang menawarkan fitur live chat untuk memungkinkan pemilik situs berinteraksi dengan pengunjung mereka secara real-time. Fitur live chat terintegrasi langsung ke dalam website, memungkinkan pengunjung untuk mengobrol dengan pemilik situs tanpa meninggalkan situs atau membuka jendela obrolan terpisah.

Fitur ini mudah digunakan dan menawarkan berbagai opsi penyesuaian untuk mencocokkan merek website. Pemilik situs dapat menampilkan ikon atau tombol obrolan di berbagai lokasi. Mereka dapat mengatur pesan obrolan otomatis untuk menyambut pengunjung atau memberikan informasi yang bermanfaat. Pemilik situs juga dapat menerima notifikasi pada perangkat desktop atau seluler mereka, memastikan mereka dapat merespons pertanyaan pengunjung dengan cepat dan menikmati semua manfaat dari fitur Live Chat.

Gambar diambil dari Strikingly

Mempersiapkan Live Chat

Website Live Chat adalah alat yang kuat untuk membantu bisnis terhubung dengan pelanggan potensial, memberikan solusi yang dipersonalisasi, dan akhirnya mendorong konversi. Namun, untuk menggunakan live chat secara efektif, penting untuk mempersiapkan beberapa hal terlebih dahulu. Di bagian ini, kami akan membahas langkah-langkah utama yang harus Anda ambil untuk bersiap-siap menggunakan live chat di website Anda.

Mendefinisikan Target Audiens Anda

Sebelum Anda mulai menggunakan live chat untuk website Anda, penting untuk mendefinisikan target audiens Anda. Siapa orang-orang yang ingin Anda ajak berinteraksi melalui live chat? Apa kebutuhan dan masalah mereka? Memahami target audiens Anda akan membantu Anda menyesuaikan pendekatan Anda dan memberikan solusi yang lebih efektif.

Membuat Strategi Live Chat

Setelah Anda mendefinisikan target audiens Anda, saatnya untuk membuat strategi live chat. Ini harus mencakup tujuan menggunakan live chat (misalnya, meningkatkan konversi), pedoman tentang bagaimana anggota tim harus berinteraksi dengan pelanggan melalui chat (misalnya, menggunakan bahasa yang jelas dan menindaklanjuti dengan cepat), dan metrik untuk mengukur keberhasilan (misalnya, tingkat konversi).

Melatih Tim Anda Untuk Menangani Live Chat

Live chat memerlukan keterampilan yang berbeda dibandingkan dengan bentuk layanan pelanggan lainnya. Anggota tim Anda akan memerlukan pelatihan tentang bagaimana berinteraksi secara efektif dengan pelanggan melalui chat, termasuk mengajukan pertanyaan yang tepat sasaran, memberikan solusi yang dipersonalisasi, dan membangun kepercayaan dan kredibilitas.

Mengatur Tanggapan Otomatis

Untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi dalam pesan Anda, akan sangat membantu untuk mengatur tanggapan otomatis yang dapat digunakan dalam situasi tertentu (misalnya, menjawab pertanyaan umum). Namun, pastikan tanggapan ini cukup dipersonalisasi sehingga pelanggan tidak merasa seperti berbicara dengan robot.

Live Chat Untuk Website: Berinteraksi Dengan Calon Pelanggan

Berinteraksi dengan calon pelanggan melalui live chat secara efektif membangun hubungan dan meningkatkan konversi. Berikut beberapa tips untuk berinteraksi dengan calon pelanggan menggunakan live chat di website:

• Membuat Pesan Sambutan.

Ketika pengunjung tiba di website Anda, pastikan mereka merasa disambut dan dihargai. Sambutan yang ramah dapat sangat membantu dalam membangun kepercayaan dan hubungan. Gunakan nama pengunjung dan beri tahu mereka bahwa Anda tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka.

• Mengajukan Pertanyaan yang Terarah.

Mengajukan pertanyaan yang terarah membantu Anda memahami kebutuhan dan preferensi pengunjung. Informasi tersebut dapat membantu Anda menyediakan solusi yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Pastikan untuk mengajukan pertanyaan terbuka yang mendorong pengunjung untuk berbagi lebih banyak tentang diri mereka.

• Menyediakan Solusi yang Dipersonalisasi.

Setelah Anda lebih memahami kebutuhan pengunjung, berikan solusi yang dipersonalisasi yang menangani kekhawatiran atau masalah mereka. Ini menunjukkan bahwa Anda mendengarkan kebutuhan mereka dan berkomitmen untuk menemukan solusi yang bekerja untuk mereka.

• Menawarkan Diskon dan Penawaran.

Menawarkan diskon atau penawaran dapat secara efektif memberi insentif kepada pengunjung untuk melakukan pembelian atau mengambil tindakan di website Anda. Pastikan penawaran tersebut relevan dengan kebutuhan pengunjung dan memberikan nilai yang nyata. Anda dapat membangun kepercayaan, membangun hubungan, dan meningkatkan konversi dengan berinteraksi dengan calon pelanggan menggunakan live chat di website.

Gambar diambil dari Strikingly

Mengonversi Calon Pelanggan Menjadi Penjualan

Pada bagian sebelumnya, kita telah membahas cara berinteraksi dengan calon pelanggan menggunakan live chat di website. Sekarang, mari kita fokus pada cara mengonversi calon pelanggan tersebut menjadi penjualan.

1. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Saat mengobrol dengan calon pelanggan, penting untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka. Tanyakan kepada mereka tentang apa yang mereka cari dan tantangan apa yang mereka hadapi. Ini akan membantu Anda menyesuaikan produk atau layanan Anda dengan kebutuhan spesifik mereka.

2. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Membangun kepercayaan dan kredibilitas sangat penting dalam mengubah prospek menjadi penjualan. Pastikan Anda memberikan informasi yang akurat dan transparan tentang produk atau layanan Anda. Tawarkan testimoni atau studi kasus dari pelanggan yang puas untuk mendukung klaim Anda.

3. Menyediakan Informasi Produk yang Detail

Informasi produk yang detail sangat penting dalam meyakinkan calon pelanggan bahwa produk atau layanan Anda tepat untuk mereka. Pastikan Anda menyoroti fitur dan manfaat dari penawaran Anda serta poin penjualan unik lainnya.

4. Menyarankan Upsell dan Cross-Sell

Setelah calon pelanggan menunjukkan minat pada penawaran Anda, ini adalah kesempatan yang bagus untuk menyarankan upsell atau cross-sell yang dapat meningkatkan pengalaman mereka atau menyelesaikan masalah tambahan yang mungkin mereka miliki.

Mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat secara efektif mengubah prospek menjadi penjualan menggunakan live chat di website.

Beberapa tips tambahan untuk sukses termasuk:

• Menawarkan promosi atau diskon khusus melalui live chat.
• Menindaklanjuti dengan pelanggan setelah penjualan untuk memastikan kepuasan.
• Terus memantau analitik chat untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan.

Manfaatkan live chat di website untuk pertumbuhan bisnis Anda - tambahkan live chat ke website Anda hari ini!

Gambar diambil dari Strikingly

Penggunaan Live Chat untuk Situs Web: Praktik Terbaik

Live chat di website adalah alat yang ampuh bagi bisnis untuk berinteraksi dengan calon pelanggan dan meningkatkan konversi. Namun, Anda memerlukan lebih dari sekadar menambahkan fitur live chat ke website Anda. Untuk memaksimalkan penggunaannya, Anda perlu mengikuti beberapa praktik terbaik yang akan membantu Anda memberikan pengalaman yang lancar dan memuaskan bagi pengunjung Anda.

1. Tersedia dan Responsif

Salah satu manfaat utama dari live chat di website adalah memungkinkan Anda untuk tersedia bagi pelanggan Anda 24/7. Namun, tersedia bukan hanya berarti memiliki widget chat di situs Anda, tetapi juga responsif. Pastikan seseorang dari tim Anda selalu siap untuk merespons dengan segera chatting yang masuk.

2. Menjaga Profesionalisme dan Etiket

Seperti bentuk layanan pelanggan lainnya, menjaga profesionalisme dan etiket sangat penting saat menggunakan livechat untuk website Anda. Pastikan siapa pun yang menangani obrolan berbicara dengan sopan, menggunakan tata bahasa yang benar, dan menghindari penggunaan bahasa gaul atau jargon.

3. Gunakan Bahasa yang Jelas dan Singkat

Saat berkomunikasi melalui livechat, penting untuk menggunakan bahasa yang jelas dan singkat untuk menghindari kesalahpahaman atau kebingungan. Gunakan kalimat pendek, hindari istilah teknis atau jargon industri, dan langsung pada intinya.

4. Tindak Lanjut Setelah Chat

Menindaklanjuti setelah sesi livechat dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman keseluruhan mereka dengan merek Anda. Kirimi mereka email yang mengucapkan terima kasih atas waktu mereka atau menawarkan sumber daya tambahan yang mungkin mereka anggap berguna.

Gambar diambil dari Strikingly

Menggunakan Live Chat untuk Website: Mengukur Keberhasilan

Live chat adalah alat yang kuat untuk membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, untuk memaksimalkan fitur ini, penting untuk mengukur keberhasilannya dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Berikut adalah beberapa langkah kunci yang dapat Anda ambil untuk mengukur keberhasilan live chat Anda:

• Menetapkan Tujuan Konversi

Sebelum Anda mulai menggunakan live chat untuk website Anda, penting untuk menetapkan tujuan konversi yang jelas. Tujuan ini harus spesifik, terukur, dan relevan dengan sasaran bisnis Anda. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan penjualan, Anda harus melacak jumlah prospek yang dihasilkan melalui live chat atau persentase obrolan yang menghasilkan pembelian.

• Melacak Analitik Obrolan

Untuk mengukur efektivitas strategi live chat Anda, Anda perlu melacak metrik yang relevan seperti waktu respons, peringkat kepuasan pelanggan, dan tingkat konversi prospek. Menganalisis data ini secara teratur dapat membantu Anda mengidentifikasi pola dan tren yang dapat membantu Anda mengoptimalkan pendekatan Anda.

• Mengidentifikasi Kekuatan dan Kelemahan

Menganalisis transkrip obrolan dapat membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam kinerja tim Anda. Cari masalah umum, seperti waktu respons yang lama atau jawaban yang samar, dan gunakan informasi ini untuk melatih tim Anda lebih efektif.

• Melakukan Penyesuaian yang Diperlukan

Berdasarkan wawasan yang diperoleh dari pelacakan analitik dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, lakukan penyesuaian yang diperlukan dalam strategi live chat Anda dengan mengubah tanggapan otomatis atau menawarkan sesi pelatihan tambahan untuk staf dukungan.

Ingatlah bahwa mengukur keberhasilan adalah proses yang berkelanjutan yang memerlukan pemantauan dan peningkatan terus-menerus.

Tambahkan Live Chat ke Situs Web dengan Mudah di Strikingly!

Jika Anda mencari cara mudah untuk menambahkan fungsi live chat ke website Anda tanpa memerlukan pengalaman coding, maka Strikingly adalah platform yang sempurna! Dengan fitur live chat bawaan Strikingly, Anda dapat berinteraksi dengan calon pelanggan langsung dari website Anda tanpa memerlukan alat atau plugin pihak ketiga.

Selain itu, menambahkan fitur live chat ke website Strikingly Anda sangatlah mudah. Berikut adalah panduan langkah demi langkah:

• Login ke akun Strikingly Anda dan navigasikan ke editor situs.
• Klik tombol "Pengaturan" di menu sebelah kiri.
• Buka "Audiens" dengan memilihnya dari menu dropdown.
• Klik "Live Chat."
• Sekarang sesuaikan persyaratan - Nama depan agen, gambar profil, pesan sapaan & pesan saat tidak aktif, alamat email, pengaturan notifikasi, tema warna, dan kolaborator.
• Setelah selesai dengan semuanya, pilih Simpan dan selesaikan integrasi.

Kesimpulan

Live chat di website adalah alat yang kuat untuk membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini, Anda dapat menciptakan strategi live chat yang efektif yang menarik calon pelanggan, mengubah mereka menjadi penjualan, dan menyediakan data berharga untuk perbaikan berkelanjutan.

Strikingly adalah platform yang sangat baik yang memungkinkan bisnis menambahkan live chat ke website mereka tanpa keahlian teknis. Proses integrasi nya sederhana. Yang perlu Anda lakukan adalah mendaftar di Strikingly dan menambahkan Live Chat sebagai fitur di editor situs dari menu dengan beberapa klik saja.

Jika Anda masih belum menambahkan fitur live chat ke website Anda, maka ini saat yang tepat untuk melakukannya! Menerapkan fitur live chat di website Anda dengan bantuan Strikingly akan membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, yang mengarah pada peningkatan konversi penjualan.

Namun, ingatlah bahwa menambahkan fitur live chat ke website bukanlah pekerjaan sekali selesai, ini perlu dipantau dan dioptimalkan secara teratur untuk memastikan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman terbaik. Jangan ragu untuk menambahkan live chat ke website Anda hari ini dan mulai merasakan manfaatnya!